Livrări și retururi
Politica de livrare
1. Procesarea comenzilor
Toate comenzile sunt procesate în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății. Comenzile plasate în weekend sau în zilele libere legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
2. Metode de livrare
Oferim următoarele opțiuni de livrare:
-
Livrare standard (2-3 zile lucrătoare)
-
Ridicare din magazin / depozit – gratuită (după confirmarea disponibilității produsului)
3. Costuri de livrare
Costul livrării este calculat automat în funcție de valoarea și destinația comenzii. Pentru comenzi peste 250 Lei, livrarea este gratuită. Doar in Romania.
4. Urmărirea coletului
După expedierea comenzii, vei primi un e-mail cu datele de urmărire ale coletului. Te rugăm să verifici și folderul spam/junk.
5. Livrări internaționale
Momentan, livrăm doar pe teritoriul României. Pentru livrări internaționale, te rugăm să ne contactezi.
6. Probleme la livrare
Dacă întâmpini probleme legate de livrare (colet deteriorat, întârziere, produs lipsă), te rugăm să ne contactezi în cel mult 48 de ore de la primirea coletului.
Politica de retururi și înlocuiri
1. Dreptul de retur
Ai dreptul să returnezi produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoit(ă) să justifici decizia.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie acceptat:
-
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat: nefolosit, nepurat, fără urme de deteriorare.
-
Trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu etichetele și eventualele accesorii primite.
-
Trebuie prezentată dovada achiziției (factură, e-mail de confirmare etc.).
3. Produse care nu pot fi returnate
Nu se acceptă retururi pentru:
-
Produse personalizate (cu nume, dată, etc.)
-
Produse de igienă folosite sau desigilate (ex: articole vestimentare intime)
Conform legislației în vigoare din România (Ordonanţa urgenţă nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniştii, precum şi pentru modificarea şi completarea unor acte normative), dreptul de retur nu se aplică produselor personalizate. Aceasta include articole modificate la cererea clientului (ex: cu nume, dată, text sau design specific). Aceste produse sunt realizate special și nu pot fi returnate sau schimbate.
4. Procedura de retur
Pentru a iniția un retur:
-
Trimite o solicitare la adresa: [adresa ta de e-mail]
-
Vei primi instrucțiuni privind adresa de expediere și pașii necesari.
-
Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau greșit trimis).